| Wie zufrieden sind deutsche Autobesitzer mit ihrem Auto?
Opel steigert sich deutlich und liegt erstmals über dem Branchendurchschnitt |
| Toyota erreicht unter deutschen Autobesitzern zum dritten Mal in Folge die höchste Kundenzufriedenheit, so das Ergebnis des amerikanischen Marktforschungsunternehmen J.D. Power and Associates in seiner jüngsten Kundenzufriedenheitsstudie zum deutschen Automobilmarkt. Die Ergebnisse basieren auf den Antworten von 24.483 Autobesitzern, die zwei Jahre nach dem Kauf ihres Wagens zu ihren Erfahrungen mit dem Auto, den Automobilhändlern und den Haltungskosten befragt wurden. Es wurden 28 Marken und 119 Modelle untersucht.
Toyota hat in drei von sieben Neuwagen-Segmenten die Nase vorn. Die japanischen Hersteller Honda und Mazda belegen in zwei weiteren Segmenten Spitzenplätze. Mit Porsche und Peugeot konnten sich auch europäische Hersteller in den restlichen Segmenten durchsetzen. Die Siegermodelle in den sieben Segmenten sind: Bei der segmentübergreifenden Bewertung aller Marken liegen vier japanische Hersteller vorn. Toyota siegt mit einer Punktzahl von 844 von insgesamt 1.000 Punkten. Es folgen Mazda mit 816 Punkten, Subaru (815 Punkte) und Honda mit 811 Punkten. Die deutschen Hersteller BMW, Audi, Mercedes-Benz und erstmals Opel erreichten eine Platzierung über dem Branchendurchschnitt. Bei den Marken, die sich über dem Branchendurchschnitt platzieren konnten, hat sich Opel im Vergleich zu 2003 besonders positiv entwickelt. Der Rüsselsheimer Hersteller konnte aufgrund der erhöhten Service-Zufriedenheit seine Position um 14 Punkte steigern. Auch die Bereiche Qualität/Zuverlässigkeit und Unterhaltskosten haben sich verbessert. Andere europäische Marken wie SEAT, Skoda, smart, Volkswagen und Volvo schneiden ebenfalls im Vergleich zum Vorjahr erheblich besser ab. Insgesamt ist der Branchendurchschnitt um 5 Punkte gestiegen. „Für die Automobilbranche ist es sehr erfreulich, dass die europäischen Volumenhersteller wie Opel und Volkswagen so stark zugelegt haben. Beide Automobilproduzenten konnten den Service der Vertragshändler deutlich verbessern. Die erneut hohe Kundenzufriedenheit mit japanischen Herstellern macht aber gleichzeitig deutlich, dass die europäischen Hersteller noch ein hartes Stück Arbeit vor sich haben, bis die Kundenzufriedenheit ein ähnliches Niveau erreicht", erklärt Martin Volk, Research Manager bei J.D. Power and Associates. Nur zwei der sieben Segmente werden nicht von den japanischen Herstellern dominiert. Das Sportwagensegment wird vom Porsche 911 angeführt, gefolgt vom BMW Z3 und dem Mercedes-Benz CLK. Auch im Oberklassesegment stehen europäische Hersteller an der Spitze. Der Peugeot 607 erhält aufgrund seines guten Abschneidens in den Bereichen Außen- und Innendesign die höchste Bewertung. Auf den Plätzen zwei und drei folgen der 7er BMW und der 5er BMW. A.R. |
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| Quelle: J.D. Power and and Associates2004 germany Customer Satisfaction Index (CSI) Study |
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